无论你的心情有多么不好，客人有多么难缠多么不讲理，你都要耐着性子面带微笑对他慢慢解释，知道他明白
有些客人的接受能力较差，你可能费了大半个小时给他讲解一个问题，甚至你想拍案而起，但你一定要耐着性子，六颗牙齿标准微笑，满满跟客人周旋，实在受不了，就跟客人说，麻烦您稍等一下，我请我们经理出来跟您解释……然后转到后台发泄不满……
客人不需要的业务，不要乱推荐，那样只是浪费时间，而且会造成客户不满。有针对性的给客户做推荐，并且从日程生活中最直白的例子进行解释，你才会成功
知识更新太快，时刻都要保持学习的心态，就好像电动车，只有经常充电，才能跟上步伐 |
发表于 2009-8-31 08:46
| 
发表于 2009-8-31 13:30
| 
