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标题: [原创] 工作两月所悟 [打印本页]

作者: 天枰MM 时间: 2009-8-31 08:46 标题: 工作两月所悟

无论你的心情有多么不好，客人有多么难缠多么不讲理，你都要耐着性子面带微笑对他慢慢解释，知道他明白

有些客人的接受能力较差，你可能费了大半个小时给他讲解一个问题，甚至你想拍案而起，但你一定要耐着性子，六颗牙齿标准微笑，满满跟客人周旋，实在受不了，就跟客人说，麻烦您稍等一下，我请我们经理出来跟您解释……然后转到后台发泄不满……

客人不需要的业务，不要乱推荐，那样只是浪费时间，而且会造成客户不满。有针对性的给客户做推荐，并且从日程生活中最直白的例子进行解释，你才会成功

知识更新太快，时刻都要保持学习的心态，就好像电动车，只有经常充电，才能跟上步伐

作者: lcg33333 时间: 2009-8-31 08:53

1# 天枰MM

嗯嗯，我明白了
可是我一笑就露八颗牙……

作者: 天枰MM 时间: 2009-8-31 09:00

2# lcg33333 呵呵，说明33很开心

作者: atux 时间: 2009-8-31 13:30

MM姐现在做什么工作？电信部门？

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